Maximilian Ehlers
Mein Leben

Project Manager Social Media

Projektleitung "Social Media im Customer Service"
- Entwicklung einer integrierten Social Service Strategie
- Abstimmung mit allen relevanten Stakeholdern (Presse, Brandmanagement, Online-Portal, Customer Service)
- Begleitung Pilotbetrieb
- Erstellung eines Social-Media Service Konzeptes für die Marke Alice
- Weiterentwicklung des Kundenforums zur "o2 Help & Supportcommunity"
-- Integration von Open-Innovation-Möglichkeiten
-- Zusammenarbeit mit der Firma Lithium (Homepage)
- Streamlead "Social Media" im Projekt "eCare"
- Streamlead "Social Service" im unternehmensweiten "Social Media" Projekt

Inlife Management eCare
- Prozessmanagement und -Begleitung der Kundenportal- und Kundenchatprozesse
- Schnittstelle zwischen Online Portal und Customer Service
- Weiterentwicklung von eCare Systemen

Werkstudent Service Strategy

Projektleitung "Social Media im Customer Service"
- Entwicklung einer integrierten Social Service Strategie
- Abstimmung mit allen relevanten Stakeholdern (Presse, Brandmanagement, Online-Portal, Customer Service)
- Begleitung Pilotbetrieb
- Erstellung eines Social-Media Service Konzeptes für die Marke Alice
- Weiterentwicklung des Kundenforums zur "o2 Help & Supportcommunity"
-- Integration von Open-Innovation-Möglichkeiten
-- Zusammenarbeit mit der Firma Lithium (Homepage)
- Streamlead "Social Media" im Projekt "eCare"
- Streamlead "Social Service" im unternehmensweiten "Social Media" Projekt

Inlife Management eCare
- Prozessmanagement und -Begleitung der Kundenportal- und Kundenchatprozesse
- Schnittstelle zwischen Online Portal und Customer Service
- Weiterentwicklung von eCare Systemen
- Mitarbeit bei der Einführung des neuen o2 Beta Portals

Technische Konzeption, Umsetzung und Betreuung des Pilotprojektes "o2 via Skype"

Werkstudent bei Customer Service Technologies

Administrative Tätigkeiten iM Team Customer Service Technologies

Prozessmanagement für Betrieb, Troubleshooting, Feasibilities

Unterstützung im Releasemanagement und Roadmapplanung

Kleinere Optimierung und Anpassung des Call-Center-Routings in Zusammenarbeit mit IT

Im Internet

http://telefonica.de/

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Pflege und Administration von Lieferantenstammdaten.

Mitarbeiter eines konzernweiten Projektes als Vertreter des "Lieferantenstammdatenmanagements"

Konzeption und Pflege des Ressortintranets

Konzeption und Entwicklung von Tools und Anwendungen

Im Internet

http://www.bmwgroup.com

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Gesellschafter und technische Leitung

Entwicklung und Konzeption von Online Markenattributen, -Kampagnen und -Auftritten

Im Internet

http://caffeine2.com

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Hochschule für angewandte Wissenschaften München

Studium der Betriebswirtschaftslehre auf Bachelor

Schwerpunkt "Marketing und Kommunikation" und "Projektmanagement"

Bachelorarbeitsthema: Social Media im Kundensupport von Telekommunikationsunternehmen

Im Internet

http://bw.hm.edu/

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Fachbereich Wirtschaft

Fachabitur mit Note 2,2

Im Internet

http://www.fosbosfreising.de/

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Im Internet

http://carl-orff-gym.de/

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Im Internet

http://www.gsfasanerie.musin.de/

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